ESTÀS A:

Consumidors: OMIC

OMIC

L'OMIC és el servici a través del qual l'Ajuntament de Massanassa, a través d'un conveni amb l'Ajuntament de Catarroja, exercix les competències en matèria de consum, informant de forma gratuïta als consumidors i usuaris, rebent les seues reclamacions, vetlant pel compliment de la normativa de consum i col·laborant amb altres entitats públiques i privades en la formació i informació dels consumidors.

L'Ajuntament de Massanassa va adoptar acord de conveni de col·laboració amb l'Ajuntament de Catarroja per a la prestació de servicis propis d'Oficina Municipal d'Informació i Defensa al Consumidor, en els termes dictaminats per la Comissió Informativa de Benestar Social.

L'OMIC oferix els servicis de

Informar sobre els drets dels consumidors, la seua regulació legal i les vies per a exercir-los.
Rebre les reclamacions que es presenten sobre adquisició de productes o prestació de servicis així com tramitar-les o remetre-les, si és el cas, als organismes responsables de la seua resolució.
El control de mercat per mitjà de la inspecció de béns i servicis, en especial els d'ús o consum comú, ordinari i generalitzat.
La formació i educació dels consumidors en matèria de consum promovent activitats i recolzant les iniciatives que en el dit sentit es presenten.

Quan un consumidor estima que han sigut vulnerats els seus drets, ha d'exposar-lo al venedor o prestador de servicis i tractar d'aclarir els fets. Aquesta és la primera via per a solucionar un conflicte: no perdre la calma i tractar de conciliar posicions per mitjà del diàleg.

Si esta solució no ha sigut satisfactòria o ha sigut impossible, cal recórrer als mecanismes que la normativa de consum establix per a portar avant la reclamació. Però, també cal tindre en compte que serà inútil plantejar una reclamació si no es poden demostrar fets certs difícils de comprovar per mitjà de la intervenció de les autoritats de consum, fins i tot quan intervé la inspecció. Per això, aconsellem llegir bé els contractes i guardar tota la documentació, sobretot contractes i factures.

VIES PER A FORMULAR LA RECLAMACIÓ

Sol·licitar els Fulls de Reclamacions Oficials de la Generalitat Valenciana. Omplir-les seguint les instruccions i fer arribar l'exemplar per a l'Administració als organismes competents (Oficina Municipal d'Informació i Defensa del Consumidor, Servici Territorial de Consum). El consumidor conservarà en el seu poder la còpia de color verd.
Presentar directament la reclamació en qualsevol dels organismes esmentats o en una Associació de Consumidors.
En el supòsit de no disposar de fulls de reclamacions, es pot reclamar per mitjà d'un escrit en el que consten clarament les dades del reclamant i del reclamat, l'exposició dels fets que motiven la reclamació, la pretensió, la data i la signatura del reclamant.

OBSERVACIONS

Siga quin siga el mitjà triat, és molt important fer constar clarament la pretensió, és a dir, expressar quina és la solució que el consumidor espera obtindre.
També cal aportar tota la documentació de què es dispose en la que estiguen reflectides les circumstàncies del contracte de consum (factures, rebuts, fullets publicitaris, documents de garantia, etiquetatge, instruccions d'ús, etc.).

961 255 500 · INFO@MASSANASSA.ES

Avís legal · Accessibilitat