Les funcions que exercixen les professionals de Servicis Socials de l'Ajuntament de Massanassa, van encaminades a atendre la problemàtica de caràcter social, individual o col·lectiva de tots els residents a Massanassa, proporcionant-los la informació i la valoració de les dificultats presentades, orientant-los cap als recursos especialitzats i realitzant quants tràmits i gestions siguen necessaris per a la solució del problema plantejat, realitzant o participant en els processos diagnòstics d'assistència i tractaments que siguen necessaris, portant seguiment dels mateixos.
Al mateix temps, es programen i realitzen activitats d'animació social, campanyes preventives, d'informació i mentalització sobre diferents problemàtiques, creant els recursos i activitats que es consideren oportunes per a la promoció social dels habitants del municipi i per a donar alternatives al temps lliure, des de perspectives de promoció social i cultural.
L'objectiu del Departament de Benestar Social, és oferir una millora en la qualitat de vida a tots els veïns de la població, per la qual cosa són atesos dins de les àrees d'actuació que la seua necessitat determina.